Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Rubber Johnnies, nous sommes fiers de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez retourner un article pour obtenir un remboursement. Cette politique décrit les termes et conditions dans lesquels les remboursements seront accordés pour les achats effectués sur notre site Web.
1. Admissibilité au retour :
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit répondre aux critères suivants :
a) L'article n'est pas utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
b) L'article a été acheté dans les 30 jours suivant la date de votre demande de remboursement.
c) L'article ne fait pas partie d'une liste non remboursable, qui comprend, sans s'y limiter : les articles en liquidation, les articles en solde, les produits sur mesure, les articles personnalisés et les cartes-cadeaux.
2. Processus de remboursement :
Pour lancer un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre équipe de support client à l' adresse team @rubberjohnnies.com avec votre numéro de commande, une description du problème et toute photographie ou documentation pertinente.
b) Dès réception de votre demande, notre équipe de support client examinera votre dossier et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur la façon de retourner l'article.
c) Vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour de l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
d) Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
3. Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez en informer notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour et, dès réception et inspection de l'article, émettrons un remboursement ou enverrons un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
4. Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez contacter notre équipe de support client à l' équipe @rubberjohnnies.com.
5. Annulations :
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Si la commande n'a pas été expédiée, nous procéderons à un remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.
6. Exceptions de remboursement :
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :
a) Articles présentant des signes évidents d'utilisation ou des dommages causés par le client.
b) Articles retournés plus de 30 jours après la date de livraison.
7. Modifications de cette politique :
Rubber Johnnies se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après la publication de la politique révisée sur notre site Web.
En effectuant un achat sur notre site Web, vous acceptez cette politique de remboursement et acceptez ses termes et conditions. Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client à team@rubberjohnnies.com.
