Rückgaberecht
Rückgaberecht
Bei Rubber Johnnies sind wir stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich einen Artikel zurücksenden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten. In dieser Richtlinie werden die Bedingungen dargelegt, unter denen Rückerstattungen für auf unserer Website getätigte Einkäufe gewährt werden.
1. Rückgabeberechtigung:
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
a) Der Artikel ist unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
b) Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage ab dem Datum Ihrer Rückerstattungsanfrage gekauft.
c) Der Artikel ist nicht Teil einer nicht erstattungsfähigen Liste, zu der unter anderem Ausverkaufsartikel, Ausverkaufsartikel, Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel und Geschenkkarten gehören.
2. Rückerstattungsprozess:
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
a) Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter team @rubberjohnnies.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und allen relevanten Fotos oder Dokumentationen.
b) Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüft unser Kundendienstteam Ihren Fall und stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
c) Die mit der Rücksendung des Artikels verbundenen Versandkosten sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels nicht garantieren können.
d) Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
3. Beschädigte oder defekte Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir stellen für die Rücksendung ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und veranlassen nach Erhalt und Prüfung des Artikels entweder eine Rückerstattung oder senden einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie.
4. Umtausch:
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter team @rubberjohnnies.com.
5. Stornierungen:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, erstatten wir den vollen Betrag. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen.
6. Rückerstattungsausnahmen :
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, unter anderem:
a) Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden.
b) Artikel, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
7. Änderungen dieser Richtlinie :
Rubber Johnnies behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie auf unserer Website wirksam.
Indem Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen, stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu und akzeptieren deren Geschäftsbedingungen. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter team@rubberjohnnies.com.
